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 2018/01/21〜2018/02/21


1
シルクサポート パンティストッキング(品番31・33)日本製

2
婦人ふかふか裏起毛靴下

3
ふくらはぎ 楽らくソックス(綿混) <婦人> 【春夏用】(品番3950)

4
婦人スラックス下 (つむいだシルクのやさしい肌着シルク100%)日本製

5
シルク混楽らくソックス <婦人>

6
婦人7分袖スリーマー (つむいだシルクのやさしい肌着シルク100%)日本製

7
防寒フリース マルチひざかけ(ひざ掛け、肩掛け、巻きスカート風にも使えます)日本製

8
婦人ノースリーブ (つむいだシルクのやさしい肌着シルク100%)日本製

9
婦人5分丈パンツ (つむいだシルクのやさしい肌着シルク100%)日本製

10
婦人1分袖スリーマー (汗取りパッド付)(つむいだシルクのやさしい肌着シルク100%)日本製

お客様サポート

以下の「よくあるお問合せFAQ」をご覧のうえ、ご不明点の解決に至らなかった場合は
KOBES カスタマーセンターまたは、kobes@kobekiito.co.jp まで、直接メールにてお問合せください。
  • ページTOP▲ ■お客様情報の新規登録・変更に関して
    • Q:お客様情報 新規登録のページはどこにありますか?
      A:商品をご購入されるとき、ご注文手続きへ入りましたら、初めてのご注文の際の登録ページがあります。

    • Q:登録した内容(住所・電話番号・メールアドレスなど)の変更をしたいのですが・・・?
      A:このページ左にある [マイページ] をクリックし、メールアドレスとパスワードでログインしてください。
        現在の登録内容が表示されますので、変更が必要な登録情報の変更を行なってください。

    • Q:メールアドレスを間違えて注文したのですが。
      A:お手数ですが、「マイページ」にて、登録内容の変更をお願いいたします。
        なお、ご注文が取り消されることはございません。
        また、間違えてご登録されたメールアドレスがご不明な場合は、KOBES カスタマーセンターまで
        お問合せください。

  • ページTOP▲ ■ご注文に関して
    • Q:「ご注文受付のお知らせ」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか?
      A:ご注文を頂いた商品の納期を確認の上、再度メールにてご連絡いたしますので、
        そのメールをご確認ください。
        ※特価商品の場合、商品売り切りの為、在庫切れでお受けできない場合がございます。

    • Q:注文後、注文受付のお知らせメールが届かないのですが。
      A:お手数ですが、KOBES カスタマーセンターまでお問合せください。
        ご注文いただいた後に、商品の納期を確認し、メールへご連絡させていただいたり、
        大切なご連絡をメールでお届けさせていただくこともありますので、お願いいたします。

    • Q:注文した商品のサイズを交換したいのですが。
      A:ご注文内容の変更をご希望の際は、KOBES カスタマーセンターまでお問合せください。
        現在のご注文をすべてお取り消しさせていただきます。お取り消しさせていただいた後、
        お手数ですが、再度、ご希望の商品をご自身でご注文ください。

    • Q:注文を追加したいのですが。
      A:追加ご希望の商品を、ご自身でご注文ください。

    • Q:注文をキャンセルしたいのですが。
      A:ご注文の取消につきましては、KOBES カスタマーセンターまでお問合せください。

  • ページTOP▲ ■お支払に関して
    • Q:どのようなお支払方法がありますか?
      A:商品到着後郵便振替、代金引換(現金又はクレジットカード決済)、オンラインでのクレジットカード決済
        があります。

    • Q:代金はいつ払うのですか?
      A:
      【郵便振替】
       商品に同封致しております振込用紙にて、商品到着後8日以内にお支払いください。
       (ご連絡無く、長期間お支払が遅延した場合等で当社が悪質と判断した場合は、法律で定められた最大限の
       利率による遅延損害金を請求させててただく事がございます)

      【代金引換】
       商品到着時に現金でお支払ください。代引手数料は無料です。
       ※代引の場合、30万円をこえる場合は購入できませんのでご了承ください。
       ※一部区域(離党等)では、代引サービスができませんのでご了承ください。

      【代金引換(カード決済)】 佐川急便「e-コレクト」
       商品到着時にクレジットカードにてお支払ください。代引手数料は無料です。
       ※カード決済では、1回払い・リボ払い・分割払いも可能となっております。
        一部一括払いのみの取扱いとなるカードがございます。
       ※JCB、VISA、MasterCard、オリコ、セゾン、OMC 他が、利用できます。
       ※一部区域(離島等)では、代金引換(カード決済)がご利用いただけませんのでご了承ください。
       ※代引き(e−コレクト)取扱不能地区一覧表

      【オンラインクレジットカード決済】
       JCB/VISA/Master/AMEX/ダイナース がご利用いただけます。
       ※ご注文者ご本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
      ※当社ではクレジットカード情報の「非通過型決済」(経産省推奨方式)を行っております。
       その為、当社ではカード情報を「保持」及び「処理」をしておりませんので
       よりセキュリティーを強化したカード決済となっております。

    • Q:お支払方法を変更したいのですが。
      A:お手数ですが、KOBES カスタマーセンターまでお問合せください。

  • ページTOP▲ ■お届けに関して
    • Q:注文してから何日くらいで商品は届きますか?
      A:基本的に1週間程度でお届けしております。
        なお、注文頂いた商品の納期を確認しまして、再度メールでご連絡させていただきますので、そのメールで
        ご確認ください。ご注文いただきました商品によっては、お時間がかかる場合もありますので、ご了承ください。
        納期確認のメールがご注文後2日(土・日・祝日、当社休業日を除く)経っても届かないような場合は、
        お手数ですがKOBES カスタマーセンターまでお問合せください。

    • Q:商品が届かないのですが?
      A:お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですがKOBES カスタマーセンターまで
        お問合せください。

    • Q:海外への配送もお願いできますか?
      A:申し訳ございません。配送地域は日本国内のみとなっております。

    • Q:自分の住所以外に配達をしてもらうことは可能ですか?その場合請求はどうなりますか?
      A:可能です。ご注文時に配送先の指定にてご指定ください。
       ご注文を頂いたお客様がお支払されるのであれば、申し訳ございませんが郵便振込のみとなり、
       ご注文いただきましたお客様へ、ご請求をお届けさせていただきます。

    • Q:複数の配送先へ届けることはできますか?
      A:恐れ入りますが、1回のご注文での配送先の指定は1ヵ所となっております。
        配送先を複数ご指定される場合は、
        配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。その際、1回のご注文の購入金額が 5,400円(税込) に
        満たない場合は、 648円(税込) の送料がかかってまいりますので、ご注意ください。

    • Q:宅配会社を指定できますか?
      A:恐れ入りますが、現在、宅配会社の指定はできません。

    • Q:キャンセルした商品が届いたのですが。
      A:お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですがKOBES カスタマーセンターまで
        お問合せください。

    • Q:注文していない商品が届いたのですが。
      A:お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですがKOBES カスタマーセンターまで
        お問合せください。

    • Q:不良品があった場合はどうすればよいですか?
      A:商品の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一「不良品」がございましたら、新品と交換いたします。
        KOBES カスタマーセンターまでご連絡の上、商品と「着払い」で弊社までご返送ください。
        不良確認後、新しい商品を配送いたします。
        不良品交換の有効期間は、商品到着後8日以内とさせていただきます。それ以降の不良品交換は受付
        できません。ご了承ください。

  • ページTOP▲ ■送料に関して
    • Q:送料はどれぐらいかかるのですか?
      A:個人、レポーター会員様の場合、全国一律648円(税込み)です。
        5,400円(税込み)以上、ご注文いただきましたら、送料は無料となります。
        ※5,400円(税込み)以上の場合の「送料無料」と「全国一律送料」は、
         当ウェブショップ(当ホームページ)からのご注文の場合のみの特典です。
         (お電話やFAX、メール等でのご注文の場合はこの特典の対象外です。詳細はお問い合せ下さい)
        ※尚、レポーター会員の方、販売業登録会員の方は送料規定が異なります。詳しくは各説明ページをご覧ください。

    • Q:複数の配送先へ届けたい場合も、合わせて5,400円以上購入すれば送料は無料ですか?
      A:一配送先に対して、5,400円以上のご注文が必要となります。ご了承ください。


  • ページTOP▲ ■返品・交換に関して
    • Q:商品の返品・交換はできますか?
      A:お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後8日以内にご返送ください。
        返送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
        ご返送いただく前に、KOBES カスタマーセンター、もしくはkobes@kobekiito.co.jpまで、
        ご連絡いただきますようお願いいたします。
        交換につきましては、一度商品を返品いただき、新たにご希望の商品をご注文いただくことになりますので、
        ご了承ください。

        ※次の場合はご返品・交換いただけませんので、あらかじめご了承ください。
         ・開封・使用された商品
         ・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品

      □□ 返送先 □□
       神戸生絲(株) KOBESウエブショップ係
       大阪市西区新町1丁目4番26号
       06-6538-2172

    • Q:返金方法はどうなりますか?
      A:ご注文時のお支払方法に代金引換払いを選択されていた場合は、お客様ご指定の口座に振込み、
        又は現金書留にてご返金させていただきます。
        クレジットカード支払いを選択されていた場合は、クレジットカード口座にて引き落とし停止処理をいたしますが、
        クレジットカード会社の締め日の関係で、一旦引き落される場合がございます。
        一旦引き落されてしまった場合は、翌決済日にクレジットカード会社からの精算とさせていただきます。
        お支払い方法に郵便振込サービスを選択されていた場合も、
        お客様ご指定の口座に振込み、又は現金書留にてご返金させていただきます。


  • ページTOP▲ ■マイページについて
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    • Q:業務用に仕入れたいのですが。
      A:ホームページの「販売業・法人の方へ」という 業務用途向けサービス利用の登録ページがございます。
        基本的なステップは以下のとおりです。

      • 1、まずは、販売業・法人登録規約をお読みの上、登録フォームに必要事項を入力しお申し込み下さい。
         お申し込みをいただいた時点で「販売業・法人登録規約」に同意したものと致します。

      • 2、当社にて、お申し込み内容を確認の上、販売業・法人登録を行います。
         登録完了後、お申し込み時のメールアドレス宛に、販売業・法人登録完了のご案内さし上げます。
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          あらかじめご了承下さい。

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      A:ホームページの「カタログ請求」よりご請求ください。
        1週間前後でお届けいたします。なお、お一人様、1冊のみとなります。ご了承ください。

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    神戸生絲株式会社 Kobe Kiito Co.,Ltd.
    吉田 行範
    大阪市西区新町1丁目4番26号 ニッケ四ツ橋ビル6階
    06-6538-2172
    06-6262-5716
    kobes@kobekiito.co.jp
    代引き、代引き(カード決済)、商品到着後 郵便振替、オンラインクレジットカード決済
    郵便振替の場合、商品到着後8日以内
    在庫のあるものは1週間程度で発送します。
    在庫が無い商品につきましてはメールもしくはお電話にて
    お知らせします。
    消費税、送料全国一律648円(税込み)
    (商品合計金額が5,400円以上の場合は送料無料)
    限定なし
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    万一ご注文と異なる
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    初期不良等による破損の場合は当店負担、それ以外はお客様負担
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    □KOBES カスタマーセンター
     神戸生絲(株) KOBESウエブショップ係
     ・営業時間:9:00〜17:30(月〜金曜)
     ・電話番号:06-6538-2172

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