お客様サポート　｜　神戸生絲株式会社オフィシャルホームページ

よくある質問

以下の「よくあるお問合せＦＡＱ」をご覧のうえ、ご不明点の解決に至らなかった場合は
KOBES ウェブショップまたは、kobes@kobekiito.co.jp まで、直接メールにてお問合せください。

ページTOP▲ ■お客様情報の新規登録・変更に関して
- Ｑ：お客様情報新規登録のページはどこにありますか？
  Ａ：商品をご購入されるとき、ご注文手続きへ入りましたら、初めてのご注文の際の登録ページがあります。
- Ｑ：登録した内容（住所・電話番号・メールアドレスなど）の変更をしたいのですが・・・？
  Ａ：このページ上部にある [ログイン・マイページ] をクリックし、メールアドレスとパスワードでログインしてください。
  　　現在の登録内容が表示されますので、変更が必要な登録情報の変更を行なってください。
- Ｑ：メールアドレスを間違えて注文したのですが。
  Ａ：お手数ですが、「マイページ」にて、登録内容の変更をお願いいたします。
  　　なお、ご注文が取り消されることはございません。
  　　また、間違えてご登録されたメールアドレスがご不明な場合は、KOBES ウェブショップまで
  　　お問合せください。

ページTOP▲ ■ご注文に関して
- Ｑ：「ご注文受付のお知らせ」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
  Ａ：ご注文を頂いた商品の納期を確認の上、再度メールにてご連絡いたしますので、
  　　そのメールをご確認ください。
  　　※特価商品の場合、商品売り切りの為、在庫切れでお受けできない場合がございます。
- Ｑ：注文後、注文受付のお知らせメールが届かないのですが。
  Ａ：お手数ですが、KOBES ウェブショップまでお問合せください。
  　　ご注文の後、商品の納期やその他の大切なご連絡をメールでお届けさせていただく場合があります。
  
  　＜ご注意ください＞
  　　迷惑メールフィルターなどでEメール受信を制限されているお客さまは、
  　　KOBES ウェブショップからのEメール(kobes@kobekiito.co.jp)が受信できるよう、設定変更をお願いいたします。
- Ｑ：注文した商品のサイズを交換したいのですが。
  Ａ：ご注文内容の変更をご希望の際は、KOBES ウェブショップまでお問合せください。
  　　現在のご注文をすべてお取り消しさせていただきます。お取り消しさせていただいた後、
  　　お手数ですが再度ご希望の商品をご自身でご注文ください。
- Ｑ：注文を追加したいのですが。
  Ａ：追加ご希望の商品を、改めてご注文ください。
- Ｑ：注文をキャンセルしたいのですが。
  Ａ：ご注文の取消につきましてはKOBES ウェブショップまでお問合せください。

ページTOP▲ ■お支払に関して
- Ｑ：どのようなお支払方法がありますか？
  Ａ：代金引換（現金又はクレジットカード決済）、オンラインでのクレジットカード決済があります。
- Ｑ：代金はいつ払うのですか？
  Ａ：
  【代金引換】
  　商品到着時に現金でお支払ください。代引手数料は無料です。
  　※代引の場合、30万円をこえる場合は購入できませんのでご了承ください。
  　※一部区域（離党等）では、代引サービスができませんのでご了承ください。
  
  【代金引換（カード決済）】　佐川急便「e-コレクト」
  　商品到着時にクレジットカードにてお支払ください。代引手数料は無料です。
  　※カード決済では、1回払い・リボ払い・分割払いも可能となっております。
  　　一部一括払いのみの取扱いとなるカードがございます。
  　※JCB、VISA、MasterCard、オリコ、セゾン、OMC 他が、利用できます。
  　※一部区域（離島等）では、代金引換（カード決済）がご利用いただけませんのでご了承ください。
  　※代引き（ｅ－コレクト）取扱不能地区一覧表
  
  【オンラインクレジットカード決済】
  　JCB/VISA/Master/AMEX/ダイナース　がご利用いただけます。
  　※ご注文者ご本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
  
  ※当社ではクレジットカード情報の「非通過型決済」(経産省推奨方式)を行っております。
  　その為、当社ではカード情報を「保持」及び「処理」をしておりませんので
  　よりセキュリティーを強化したカード決済となっております。
- Ｑ：お支払方法を変更したいのですが。
  Ａ：お手数ですがKOBES ウェブショップまでお問合せください。

ページTOP▲ ■お届けに関して
- Ｑ：注文してから何日くらいで商品は届きますか？
  Ａ：基本的に１週間程度でお届けしております。
  　　なお、ご注文頂いた商品の納期を、再度メールでご連絡させていただきますので、そのメールで
  　　ご確認ください。ご注文いただきました商品によっては、お時間がかかる場合もありますのでご了承ください。
  　　納期確認のメールがご注文後２日(土・日・祝日、当社休業日を除く)経っても届かない場合は、
  　　お手数ですがKOBES ウェブショップまでお問合せください。
- Ｑ：商品が届かないのですが？
  Ａ：お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですがKOBES ウェブショップまで
  　　お問合せください。
- Ｑ：海外への配送もお願いできますか？
  Ａ：申し訳ございません。配送地域は日本国内のみとなっております。
- Ｑ：自分の住所以外に配達をしてもらうことは可能ですか？その場合請求はどうなりますか？
  Ａ：可能です。ご注文時に配送先をご指定ください。
  　ご注文を頂いたお客様がお支払されるのであれば、申し訳ございませんが郵便振替、又はオンラインクレジットカード決済となります。
  　郵便振替の場合は、振込用紙を別送にてお届けさせていただきます。
- Ｑ：複数の配送先へ届けることはできますか？
  Ａ：恐れ入りますが、1回のご注文での配送先の指定は１ヵ所となっております。
  　　配送先を複数ご指定される場合は、
  　　配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。その際、1回のご注文の購入金額が 5,500円（税込）に
  　　満たない場合は、 770円（税込）の送料がかかってまいりますのでご注意ください。
- Ｑ：宅配会社を指定できますか？
  Ａ：恐れ入りますが現在宅配会社の指定はできません。
- Ｑ：キャンセルした商品が届いたのですが。
  Ａ：お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですがKOBES ウェブショップまで
  　　お問合せください。
- Ｑ：注文していない商品が届いたのですが。
  Ａ：お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですがKOBES ウェブショップまで
  　　お問合せください。
- Ｑ：不良品があった場合はどうすればよいですか？
  Ａ：商品の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら新品と交換いたします。
  　　KOBES ウェブショップまでご連絡の上、商品を「着払い」で弊社までご返送ください。
  　　不良確認後、新しい商品を配送いたします。
  　　不良品交換の有効期間は、商品到着後８日以内とさせていただきます。それ以降の不良品交換は受付
  　　できません。ご了承ください。

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■送料に関して
- Ｑ：送料はどれぐらいかかるのですか？
  Ａ：全国一律770円（税込）です。
  　　※個人一般会員様の場合、5,500円（税込）以上、ご注文いただきましたら、送料は無料となります。
  　　※レポーター会員の場合、上代から２割引き後の税抜金額が5,000円(税別上代6,250円)以上、ご注文いただき
  　　　ましたら、送料は無料となります。
  　　　「送料無料」と「全国一律送料」は、当ウェブショップ(当ホームページ)からのご注文の場合のみの特典です。
  　　 (お電話やFAX、メール等でのご注文の場合はこの特典の対象外です。詳細はお問い合せ下さい)
  
  　　　※尚、販売業登録会員の方は送料規定が異なります。詳しくは各説明ページをご覧ください。
- Ｑ：複数の配送先へ届けたい場合も、合わせて5,500円以上購入すれば送料は無料ですか？
  Ａ：１配送先に対して、5,500円以上のご注文が必要となります。ご了承ください。

ページTOP▲ ■返品・交換に関して
- Ｑ：商品の返品・交換はできますか？
  Ａ：お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後8日以内にご返送ください。
  　　返送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  　　ご返送いただく前に、KOBES ウェブショップ、もしくはkobes@kobekiito.co.jpまで、
  　　ご連絡をお願いいたします。
  　　交換につきましては一度商品をご返品いただき、新たにご希望の商品をご注文いただくことになりますので
  　　ご了承ください。
  
  　　※次の場合は返品・交換いただけませんので、あらかじめご了承ください。
  　　　・開封・使用された商品
  　　　・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
  
  □□ 返送先 □□
  　神戸生絲(株)　KOBESウエブショップ係
  　大阪市西区新町1丁目4番26号
  　06-6538-2172
- Ｑ：返金方法はどうなりますか？
  Ａ：ご注文時のお支払方法に代金引換払いを選択されていた場合は、お客様ご指定の口座に振込み、
  　　又は現金書留にてご返金させていただきます。
  　　クレジットカード支払いを選択されていた場合は、クレジットカード口座にて引き落とし停止処理をいたしますが、
  　　クレジットカード会社の締め日の関係で、一旦引き落される場合がございます。
  　　一旦引き落されてしまった場合は、翌決済日にクレジットカード会社からの精算とさせていただきます。
  　　お支払い方法に郵便振込サービスを選択されていた場合も、
  　　お客様ご指定の口座に振込み、又は現金書留にてご返金させていただきます。

ページTOP▲ ■マイページについて
- 買い物時に会員登録をされますとキープリストサービス、ポイントサービスのご利用及び
  登録情報の確認変更がマイページにて可能になります。
  ・キープリスト
  　　定番アイテムや購入検討アイテムのリストアップとして商品登録しておくと
  　　キープリストからの注文ができますので便利です。
  ・ポイントサービス
  　　マイページにて保有ポイントの確認ができます。
  　　※ポイントサービスの詳細についてはこちらをご確認ください。
  ・登録内容の確認
  　　会員登録情報の確認及び変更ができます。

ページTOP▲ ■業務用途に関するご購入について
- Ｑ：業務用に仕入れたいのですが。
  Ａ：ホームページの「販売業・法人の方へ」という業務用途向けサービス利用の登録ページがございます。
  　　基本的なステップは以下のとおりです。
  - 1、まずは、販売業・法人登録規約をお読みの上、登録フォームに必要事項を入力しお申し込み下さい。
    　お申し込みをいただいた時点で｢販売業・法人登録規約｣に同意されたものと致します。
  - 2、当社にて、お申し込み内容を確認の上、販売業・法人登録を行います。
    　登録完了後、お申し込み時のメールアドレス宛に、販売業・法人登録完了のご案内をさし上げます。
    　※お申し込みいただいても販売業・法人登録をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。
  - 3、お申し込み時にご登録頂いたメールアドレスとパスワードにて、こちらのページ上部の「ログイン・マイページ」画面より、
    　ログインいただければ、販売業・法人価格にて、当社製品をおもとめ頂くことができます。

ページTOP▲ ■カタログの請求に関して
- Ｑ：カタログが欲しいのですが。
  Ａ：トップページ（ホーム）の「カタログ請求」よりご請求ください。
  　　1週間前後でお届けいたします。なお、お一人様1冊のみとなりますのでご了承ください。

ページTOP▲ ■お問合せ先
お問合せ、ご不明な点などは、下記のご連絡先まで。

□神戸生絲(株)　KOBESウエブショップ係
　・営業時間：9：00～17：30（月～金曜）
　・電話番号：06-6538-2172

　※メールでのお問合せは、
　　こちらの【お問い合わせフォーム】からお願いいたします。 >>

　※また、上記の【お問い合わせフォーム】以外のメールソフトからお問合せいただく場合は、
　　お手数ですが、必ず題名に　「問い合わせ」の文言を記入の上、送信していただきますようお願いいたします。
　　弊社のお問合せ処理の都合上、ご返事が遅れる場合がございますので予めご了承くださいませ。

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